デリバリー満足度「dデリバリー」が1位に 全評価項目でトップ

全評価項目全てで「dデリバリー」が1位を獲得 「注文のしやすさ」など3項目で「楽天デリバリー」が2位 配達員の教育強化をしている「出前館」が「女性」の1位 「配達の丁寧さ」など、全ての評価項目で1位に株式会社oricon MEが8月7日から8月19日にかけて、全国の1…

全評価項目全てで「dデリバリー」が1位を獲得

「注文のしやすさ」など3項目で「楽天デリバリー」が2位

配達員の教育強化をしている「出前館」が「女性」の1位



「配達の丁寧さ」など、全ての評価項目で1位に

株式会社oricon MEが8月7日から8月19日にかけて、全国の18歳から84歳の男女を対象に「フードデリバリーサービス」についての満足度調査を実施、その結果を12月に「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内で発表している。

Uber Eatsや出前館、楽天デリバリーなどを含めた8社を調査対象企業として、今回の調査を実施。「アプリ・サイトの使いやすさ」や「店舗情報の充実さ」、「注文のしやすさ」などの5つの全評価項目全てで1位を獲得し、「2020年 オリコン顧客満足度(R)調査 フードデリバリーサービス」のランキング1位になったのは、「dデリバリー」だった。


特に、「注文のしやすさ」と「配達の丁寧さ」の2つの評価項目は、ほかの項目と比べても高得点となる77点台を獲得した。

「注文のしやすさ」などで「楽天デリバリー」が2位

評価項目別ランキングでは全評価項目1位の「dデリバリー」に続いて、「注文のしやすさ」や「配達の丁寧さ」、「キャンペーン・ポイントの充実さ」で、「楽天デリバリー」が2位となった。


また、「出前館」が3位、「Uber Eats」が4位になっている。

配達員の教育強化の「出前館」、女性が安心して利用

「dデリバリー」の評価項目「キャンペーン・ポイントの充実さ」で寄せられた声を見ると、「ポイントのキャッシュバックや特典が豊富で、送料無料の店が多い(40代・女性)」や、「キャンペーン、クーポン、ポイントが充実している。会社の信頼度が高い(20代・男性)」などとあり、充実したサービスに高い評価をしていることが分かっている。

また、男女別のランキングを見たところ、配達員の教育強化をしている「出前館」が「女性」の1位、「丁寧な配達員が多い(20代・女性)」などといった声があり、女性が安心して利用していることが分かった。


このようにキャンペーン・ポイントサービスを充実させたり、配達員の教育を徹底したりして丁寧な配達などをすることで、満足度の向上、更には集客につながることがうかがえる結果となっている。

店通編集部